IT-konsulterna: Företagens vanligaste misstag inom digital transformation

Beaconomist frågade några av it-tungviktarna om vilka vanliga misstag deras uppdragsgivare gör vad gäller digital transformation.

ÅSA MELVANIUS, EXPERT INOM DIGITAL KUNDUPPLEVELSE PÅ CAPGEMINI

Vilka är de tre vanligaste misstagen företag och organisationer gör när de ska genomföra en digital transformation?
– Det finns en hel rad misstag företag och organisationer gör men nedan är det tre vanligaste som vi stöter på idag, säger Åsa Melvanius.

– Kass governance – företagen förvaltar inte sin investering i digitala initiativ och anpassar inte sina processer och sin organisation. Capgemini har under flera år kört en studie tillsammans med Massachusetts Institute of Technology (MIT) som visar att de företag som förvaltar sin investering i digital transformation på ett bra sätt är hela 17 procent mer lönsamma än företag som satsat lika mycket på den digitala transformationen men inte lyckats med sin förvaltning.

– Man vill mycket men inget händer. Det finns fortfarande en hel del företag som fastnat i att planera sin digitala resa men som sedan inte hoppar på tåget. Fina planer och strategier kan finnas men man kommer inte till skott.

– Digitalt smink, men ingen transformation. Detta fenomen var vanligare förr men fortfarande träffar vi på företag som klistrar på ”digitalt” eller kör digitala initiativ som ligger som ett tunt lager ovanpå den befintliga verksamheten men som inte transformerar den. Skall man lyckas måste hela verksamheten doppas ner i det digitala byket, suga åt sig och förändras annars blir man snabbt omsprungen av sina konkurrenter.

Hur undviker man dessa?
– För mig handlar det om att göra! Om att pröva sig fram och lära sig. Detfinns faktiskt ett enkelt recept: Du behöver en vision och en strategi, men fastna inte där. Sedan behöver man gå brett snarare än att satsa alla sina pengar på ett område. Alla initiativ man satsar på måste utvärderas, och framgången mätas så att man kan hitta områden som har stor potential och där man kan satsa vidare. Slutligen måsta förändring av processer och organisation gå hand i hand med de satsningar man gör. Det är vad transformation handlar om.

Vilka är de största behoven inom digital transformation?
– Om man tar det från IT-vinkeln så skulle jag säga ”backend”. Har man som många av våra stora svenska företag varit med länge så har man ett teknisk arv som inte alltid är så lättmanövrerat. Något som ställer till det både när det gäller time to market för egna tjänster och när det gäller att öppna upp och skapa intäktsströmmar i den nya API-ekonomin, kopplade till den egna datan.

Hur kompetenta upplever ni att uppdragsgivarna är, inom digital transformation?
– Mycket kompetenta skulle jag vilja säga. Digital transformation är inte längre något nytt, och våra uppdragsgivare har ofta en väldigt tydlig bild av vad man vill åstadkomma, och vilka problem man behöver lösa för att ta sig dit. Men det är inte sällan en utmaning att köra både den befintliga verksamheten samtidigt som man satsar på genomgripande förändringar och då kan man behöva en partner som kan hjälpa till att skala upp för att nå i mål snabbare, avslutar Åsa Melvanius.

CHARLOTTA WARK, ANSVARIG FÖR TIETOS GLOBALA AFFÄRSKONSULTENHET FÖR BANK- OCH FINANSBRANSCHEN

Vilka är de tre vanligaste misstagen företag och organisationer gör när de ska genomföra en digital transformation?
– Det vanligaste och största misstaget är att de missar möjligheten att utgå från det allra viktigaste – kunden. Många företag utgår från de nuvarande processerna och digitaliserar de istället för att ta tillvara på tillfället att modernisera själva processerna. Att inleda en digital transformation är ett ypperligt tillfälle att omforma processerna för att förstå och skapa ett större värde för kunden, säger Charlotta Wark.

– Ett annat misstag är att företagen digitaliserar i silos istället för att ta övergripande grepp som grund för strategin. De missar därför att ta tillvara på viktig kompetens, vilket kan bli både kostsamt och riskera att slå mot själva syftet med transformationen.

Hur undviker man dessa?
– Det första du bör göra är att sätta dig in i hur det är att vara kund hos ditt företag, som privatperson eller som en representant för ett annat företag. Spendera tid att agera kund genom att exempelvis testa att handla, returnera varor, ringa din kundtjänst, testa att surfa för att finna information. Sätt dig in i hur olika kundgrupper agerar och skapa en tydlig bild av kundresan.

– Designa de nya processerna endast med kundresan i åtanke. Det är mötet med kunden som avgör om ni bygger en långsiktig eller kortsiktig kundrelation. Bjud in kunden i hela processen.

– Samla tvärfunktionella team som deltar i digitaliseringsarbetet, det är ofta i oväntade möten som nytänkande uppstår. Ju fler kompetensprofiler som deltar i transformationsarbetet, desto större är chansen att lyckas.

Vilka är de största behoven inom digital transformation?
– Det finns idag ett stort behov att digitalisera alla kundkanaler för att finnas till hand för kunden när och där kunden vill och behöver kontakt.

– Det är även dags att börja dra lärdomar från den information som företagen redan har kring kunderna för att kunna förbättra sina erbjudanden med hjälp av tex kunddata och analysverktyg.

– Jag ser även att digitalisering och integration av partnernätverk ökar i takt med behoven av att arbeta inom ekosystem, för att höja kundvärdet i de tjänster som företagen erbjuder sina kunder. Det har blivit viktigare att kunna jobba med andra aktörer för att kunna svara mot kundens alla behov.

Hur kompetenta upplever ni att uppdragsgivarna är, inom digital transformation?
– Jag blir i många fall fortfarande förvånad, när jag hamnar i lägen där jag sitter och förhandlar med inköpsavdelningen, vid upphandling av stora digitaliseringsprogram. Digitalisering idag handlar om att skapa nya värden och inte enbart en process som är till för att sänka kostnaderna.

– Varje enhet i sig saknar nödvändig kompetens för att driva den digitala transformationen. I de fall våra kunder lyckats allra bäst har de jobbat i team och över funktionsgränser.

– Tidigare var det vanligtvis IT-chefen och CIOn som drev och upphandlade digitaliseringsuppdragen, då de av sin natur besitter IT-kompetensen. Idag har pendeln svingat åt andra hållet och det är andra roller som står för kravspecifikationen, som exempelvis markhandschefen, personalchefen eller chefen för kundtjänst. Jag vill därför uppmana alla i ledningsgruppen att lära känna sin IT-chef och lära sig utnyttja den kunskap som finns representerad i den delen av organisationen. Tillsammans bildar ni ett väldigt starkt team som kan representera alla delar av företaget för att sudda ut onödiga barriärer och realisera företagets övergripande strategi, avslutar Charlotta Wark.

ETT TEAM PÅ SIGMA IT CONSULTING

Sigma IT Consulting sätter samman ett team som svarar på Beaconomists frågor via mejl.

Vilka är de tre vanligaste misstagen företag och organisationer gör när de ska genomföra en digital transformation?
”De flesta företag vi möter är väldigt kloka och skickliga på det dom gör. Utmaningen med Transformation är att skapa något som för de allra flera ligger utanför sin comfort zone som företag.”

I Sigmas IT Consultings arbete kring digital transformation drar de följande slutsatser:

”Ofta blandar man ihop olika typer av utvecklig. Inom innovationsforskning pratar man om tre horisonter för innovation. Den första horisonten som handlar om att förbättra det man redan gör, kanske i LEAN processer eller liknande. Detta gör de flesta fantastiskt bra”.

”Den andra horisonten handlar om Affärsutveckling och att tänka nytt. Även här har många företag bra processer och strukturer. Utmaningen är ofta hastigheten i förändringen, upplevelsen att inte hinna med att den tekniska utvecklingen går så fort”.

”Det är i den tredje horisonten, när vi tänker nytt på nya sätt som vi får de riktigt stora effekterna. När vi jobbar i den tredje horisonten med Innovation, vilken skapar möjlighet för transformation, blir de stora utmaningarna tydliga. Här saknar många organisationer bra processer, sätt att mäta eller rätt kompetenser för att utforska områden med stor potential men som ligger utanför det man ser en direkt koppling till det som är ens upplevda kärnkompetens idag”.

”Det finns många undersökningar som visar på samband mellan effekter av utvecklingsarbete och hur väl strukturerat det är. Det låter inte så innovativt eller häftigt kanske men en tydlig struktur för innovationsarbetet är helt avgörande. Ofta ser vi att satsningar kring nya områden blir kortsiktiga och skapar mer frustration än värde, helt i onödan”.

”Att jobba vidare i strukturer som är anpassade för hur man brukar arbeta är vanligt. Vi mister då ifrågasättandet om vi är tillräckligt väl organiserade för att agera snabbrörligt och använda våra resurser på allra bästa sätt. Fungerar vi utifrån det vi vill bli, eller det vi har varit eller kanske är”?

Hur undviker man dessa?
”Ibland måste man tänka långsamt för att tänka snabbt och agera. Gör hemläxan och förtydliga utveckling- eller innovationsprocess. Fundera på vilka satsningar som kan ses som ständiga förbättringar, vad som är affärsutveckling och vad som är mer svårfångad innovation? Är det tillräckligt många av varje horisont igång? Var finns styrkorna och svagheterna? Med en tydlig bild av nuläget kan man skapa bättre förutsättningar att balansera och utmana verksamheten att ta rätt steg, både små och stora”.

”Bygg strukturer som skapar möjligheter att involvera och engagera hela organisationen. Det kan vara svårt att förutse varifrån i organisationen nästa stora genombrottsidé kommer. Digitalisering är inte enkom ansvaret för en funktion eller del av verksamheten, det påverkar allt. Och tänk långsiktigt! Det handlar om att förändra och skapa en ny kultur vilket kräver ett stort arbete”.

”Utmana hierarkiska och tröga organisationsstrukturer och processer. Skapa förutsättningar för nya samarbeten, nya designdrivna och agila arbetssätt för utveckling av teknik men också för utveckling av nya tjänster, nya affärsmodeller och inte minst strategi”.

Vilka är de största behoven inom digital transformation?
”Vi pratar ofta om tre steg i förändring och digitalisering, Innovation som leder till radikal förändring som leder till transformation i praktiken. Man kan jämföra med den industriella revolutionen där man inledningsvis gjorde samma saker som tidigare, samma produktionsupplägg fast med smartare och mer effektiva motorer. Med tiden såg man möjligheten att i grunden ändra det man gjorde, bygga om produktion, skapa helt nya tjänster m.m. Den största utmaningen just nu är att tänka nytt på nytt sätt för att fånga de enorma möjligheter som tekniken skapar. Skillnaden är hastigheten i förändringen idag, på några få månader kan konkurrenter komma upp från ingenstans och utmana traditionella produkter, tjänster eller affärsmodeller”.

Hur kompetenta upplever ni att uppdragsgivarna är, inom digital transformation?
”För att fortsätta tanken om att tänka nytt på nytt sätt så är alla företag vi jobbar med enormt kompetenta på att tänka nytt. Det är när vi förflyttar oss mot den tredje horisonten och utmanar det som är självklart och tänker nytt på nytt sätt, som utmaningen blir tydlig. Digital transformation handlar om att i grunden ändra sig och göra något man kanske inte känner till idag, det är svårt för alla”.

oskar

rahlenoskar@gmail.com

Dela inlägg

Kopiera länk