”Vad händer med pr i skenet av förtroendeekonomin & ChatGPT?”

Data har blivit en oumbärlig del av pr. Tekniska innovationer har senaste åren utrustat oss med nya verktyg som skapar ny potential till branschen. Kampanjer kan optimeras, framgång kan mätas och målgrupper kan identifieras så att budskap tas emot på rätt sätt. Samtidigt tycks diskussionen om huruvida artificiell intelligens kan utgöra ett hot mot pr bli allt mer frekventa, inte minst sedan ChatGPT introducerades. Om nu även jag ska ge mig in i debatten, vill jag börja med att prata om det som på engelska kallas the trust economy (förtroendeekonomin).

Redan 2016 publicerade TechCrunch en artikel som beskriver hur tillit i framtiden skulle bli det enda mått människor behöver för att fatta beslut om hur de ska göra affärer och med vem. När jag nu, nio år senare, ber ChatGPT definiera vad the förtroendeekonomi. är, apropå ai-verktyg som skakat om pr-världen, får jag svaret: “Ett ekonomiskt system som bygger på förtroende mellan köpare och säljare, snarare än på traditionella mekanismer som kontrakt och regleringar”. I vår ekonomi utgör alltså förtroende den viktigaste faktorn i transaktioner mellan individer och företag, och detta blir viktigt att komma ihåg i diskussionen om ai och pr.

Dagens verktyg kan ge oss djupare förståelse för hur målgruppers intressen, känslor och preferenser ser ut. De möjliggör formulering av mer relevanta och effektiva budskap, som i sin tur hjälper varumärken och pr-professionella att bygga förtroende och trovärdighet, självaste hörnstenarna i förtroendekonomin. Men så länge tillit är en huvudfaktor i transaktioner mellan individer och företag, förblir ai ett tillägg i verktygslådan snarare än ett substitut för mänsklig expertis. Därför att även om tekniken hjälper oss att optimera arbetsflöden och förbättra processer, krävs fortfarande förmågan att navigera i mellanmänskliga relationer.

Att kunna automatisera rutinuppgifter såsom medieövervakning, innehållsskapande och analys, lär i takt med att mängden information online ökar bli avgörande för att förstå vad som driver konversationer kring varumärken, produkter och konkurrenter. Och för detta är ai en guldgruva. Vad ai däremot inte kan, är att ersätta det faktiska utbytet och underhållandet av relationer som krävs för att etablera och upprätthålla förtroende, därför att den nivå av autenticitet, emotionell intelligens och etisk medvetenhet som krävs för det, saknar ai.

I skenet av förtroendeekonomin och ChatGPT bör alltså den utveckling vi ser just nu inte betraktas som ett hot mot pr. Snarare skulle jag säga att den mänskliga komponenten i arbetet kommer att bli allt viktigare. Informationsflödet online kommer inte att minska; om något kommer det bli ännu mer överväldigande och ständigt föränderligt. Och i detta överflöd av information krävs dels ai som underlättar manuellt arbete och ger insikter, men också mänskliga experter som kan applicera insikterna på rätt sätt.

Data har och kommer fortsätta revolutionera pr-branschen, men för att fullt ut kunna nyttja potentialen i dessa metoder är erfarenhet, insikter och mänskliga relationer oumbärliga. En maskin kan inte ersätta en mänsklig röst, därför förtroende bygger långsiktig pr-framgång i förtroendeekonomin.

Frida Fors Wallsbeck, nordisk marknadschef på Meltwater

Rolf van den Brink

Jobbar främst med nyheter, reportage och foto och leder det redaktionella arbetet, men ägnar också rejält med tid till den löpande driften av företaget. Har jobbat på Dagens Opinion sedan 2009.

rolf@dagensopinion.se

Dela inlägg

Kopiera länk