”Konsumenterna förändras – dags för consumer research att göra detsamma”

Efter en två år lång pandemi har konsumentinsikter aldrig varit viktigare. År av nedstängningar, isolering och påfrestningar har tveklöst satt sina spår. Och för att förstå exakt hur dessa tar sig i uttryck, krävs ny förståelse för konsumentbeteende, en som bara möjliggörs med modern teknologi som fångar upp komplexa köpbeteenden och ger svar på marknadsundersökningar i realtid.
Sociala medier har förändrat oss som konsumenter, det är sedan gammalt. Men hur trackar vi den enorma acceleration som skett de senaste åren, för att inte nämna den som sker i detta nu? Statistik visar att 95 procent av svenskarna använder sociala medier, att vi globalt snittar 2,5 timmar online per dag över en salig mix sociala plattformar, varibland Tiktok blivit en ledande aktör under pandemin.
Till denna sociala sfär, i vilken människor inte är bara uppkopplade utan sammankopplade, har ’word-of-mouth’ förflyttats. Och det tvingar oss att tänka om när det kommer till segmentering. Vi ser inte längre communities av konsumenter som delar demografiska egenskaper, utan snarare stammar inom vilka konsumenter delar sociala och konsumtionsrelaterade värderingar.
Till råga på detta nya känslomässiga band mellan konsumenter, ser vi influencers och ambassadörer i alla dess slag förändra förutsättningarna när det kommer till förtroendebyggande, räckvidd och samhörighet. För att globala varumärken ska kunna navigera i detta nya konsumentlandskap, krävs innovation och nytänkande.

Dagens konsumenter är de som formar varumärkens narrativ och uppfattningar; de litar på varandra framför reklam, och har alltmer komplexa köpbeteenden med otaliga kontaktpunkter. För att hänga med i denna utveckling krävs inte bara socialt lyssnande som informerar oss om vad människor pratat om under ett visst tidsspann, utan agil förståelse för konsumenter i vad Meltwater brukar kalla webbens hastighet.
Consumer research behöver matcha den nya, datadrivna konsumenten först-marknadsföringen. Steg ett är givetvis införskaffandet av rätt kunskap om kunden. Därefter behöver informationen göras tillgänglig och förståelig för hela organisationen, inte bara analysexperten. Först när samtliga intressenter ges möjligheten att skapa autentiska band med konsumenterna, har varumärken en verklig chans att växa och sticka ut.
Tillhandahållande av ett delat ramverk för mätning, som möjliggör jämförelser och förtroende mellan intressenter som producerar och utnyttjar konsumentdata, utgör alltså en grundläggande komponent i den nya modellen. Då kan dagsfärska insikter, vilka möjliggörs genom mätning i realtid, skapa värdefulla möjligheter till konkurrensförsprång.

Med ai-teknologi rör vi oss från grundläggande socialt lyssnande och mot konsumentintelligens. Social dataa kan (och bör) betraktas som möjliggöraren för hela organisationen; det som förser oss med snabba handlingskraftiga insikter, skräddarsydda för varje roll och avdelning, och ultimata för att nå affärsresultat.
Förstå mig rätt. Det handlar inte om att ändra strategier och marknadsplaner på daglig basis, utan om möjligheten att göra nedslag, plocka upp och urskilja trender från grundliga konsumentbeteende-förändringar för att förutse morgondagens samtal.
Traditionella marknads- och konsumentundersökningar behöver inte skrotas. Men de behöver uppdateras och kompletteras med kompatibla metoder. Det är hög tid att ersätta dyr research och spridning av rapporter med sociala insikter i realtid och delade ramverk för mätning, som gör alla delar av organisationen till insiktsbärare.
Först då kan varumärken förstå och anpassa sig efter konsumenters behov och värderingar i samma stund de uttrycks, vilket i en post pandemi-era, präglad av sociala medier-acceleration och förändrat konsumentbeteende, är av största vikt.

Frida Fors Wallsbeck, nordisk marknadschef för Meltwater

Rolf van den Brink

Jobbar främst med nyheter, reportage och foto och leder det redaktionella arbetet, men ägnar också rejält med tid till den löpande driften av företaget. Har jobbat på Dagens Opinion sedan 2009.

rolf@dagensopinion.se

Dela inlägg

Kopiera länk